一起投訴

　　最近有家公立大醫(yī)院碰到了一起投訴。

　　這是一名在醫(yī)院心理科就診的患者，她認(rèn)為心理疏導(dǎo)的效果應(yīng)該是一語中的、醍醐灌頂、茅塞頓開的，而不是醫(yī)生只是陪著她聊天、逐步開導(dǎo)。她對就診結(jié)果很不滿意：我排了這么久的隊(duì)好不容易掛到專家號，你就跟隔壁馬大嫂一樣跟我拉家常？

　　有個(gè)醫(yī)生曾經(jīng)無奈地總結(jié)：有時(shí)候患者就像老婆，她是不跟你講道理的，只會(huì)跟你講感受。而這個(gè)感受，有很大一部分原因來自于患者對醫(yī)生過高的診療期待上。

　　我覺得，患者對醫(yī)生的期待，前提是要建立在信任的基礎(chǔ)上。古代醫(yī)家也格外重視患者對醫(yī)生的態(tài)度，所謂“醫(yī)者慈仁，患不猜鄙”，即醫(yī)生都需要懷有仁心，患者也不應(yīng)該猜忌醫(yī)生。在就醫(yī)過程中，患者對醫(yī)生是否信任，往往可以直接影響到診治的效果。

　　一次就診經(jīng)歷

　　關(guān)于信任這件事，我不由得想起了我曾經(jīng)親歷過的就診故事。在我的認(rèn)識(shí)中，信任醫(yī)生，從來就是一件非常自然的事情，就好像貓吃魚狗吃肉奧特曼打小怪獸一樣天經(jīng)地義。

　　讀大一時(shí)，左手手腕當(dāng)中長了一塊玻璃彈珠般大小的腱鞘囊腫，遂前往市區(qū)一家知名大醫(yī)院看骨科，醫(yī)生讓我一周后去做個(gè)門診小手術(shù)。

　　給我做手術(shù)的是一個(gè)看起來像實(shí)習(xí)醫(yī)生的年輕人。嗯，在我眼里，再年輕的醫(yī)生，也是長者。

　　醫(yī)生告訴我，手術(shù)半個(gè)小時(shí)就好。但是半個(gè)小時(shí)過去了，手術(shù)還沒有結(jié)束，我只聽到醫(yī)生在自言自語：咦，這塊囊腫破了……那時(shí)麻藥也已經(jīng)過了，創(chuàng)口開始一點(diǎn)點(diǎn)痛起來。這時(shí)候，我不爭氣的眼淚也掐著痛點(diǎn)下來了，漸漸地，變成了一陣陣有規(guī)律的抽泣聲，猶如誰家孩子走了調(diào)的小提琴聲最后變成了拉鋸聲。于是，空氣中就有了一種謎之氣氛：我哭我的，他做他的手術(shù)。

　　手術(shù)于一個(gè)小時(shí)后結(jié)束，醫(yī)生對哭紅了眼睛的我說了第二句話：放心吧，我已經(jīng)把破裂的囊腫清理干凈了！那一刻，我就猶如口渴時(shí)喝到了溫開水，水的溫度剛剛好，溫溫潤潤流入我的心里，然后匯成一汪湖水，吞沒了任何的擔(dān)憂。

　　為何不信任醫(yī)生

　　雖然那個(gè)年輕醫(yī)生的手術(shù)做得磕磕碰碰，但是從始至終，我都沒有責(zé)怪過他。因?yàn)槲矣X得每個(gè)人都不是生來就會(huì)的，我們應(yīng)該給年輕人信任和成長的空間。我一直在想，現(xiàn)在的他是不是已經(jīng)成長為一個(gè)骨科專家？他還記得在他初為醫(yī)者時(shí)碰到過的那個(gè)愛哭的小姑娘嗎？在這么多年的從醫(yī)生涯中，關(guān)于信任與信念，他經(jīng)歷了哪些？

　　西方名醫(yī)希波克拉底曾有句名言：“醫(yī)療靠語言，靠藥物?！庇辛诉@兩樣，你為什么不愿意信任一位醫(yī)生呢？