護(hù)患關(guān)系是一種特殊的職業(yè)關(guān)系，是在醫(yī)療過程中護(hù)士與病人之間建立起來的一種人際關(guān)系，它不僅影響護(hù)患雙方的心理需要和行為，而且直接影響著患者疾病的治療效果和康復(fù)狀況。

今年以來我科積極響應(yīng)醫(yī)院確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，科室領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。通過開展此項活動，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。優(yōu)化護(hù)理模式，深化整體護(hù)理，落實(shí)護(hù)士職責(zé)，提高管理效率，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。把護(hù)士還給病人，增加患者及家屬對護(hù)士的信任度，提升、體現(xiàn)護(hù)士的職業(yè)價值。

眾所周知現(xiàn)代護(hù)理工作在醫(yī)療救治中已不僅僅是完成打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑等簡單機(jī)械性的護(hù)理工作，而且還包含了更復(fù)雜的心理護(hù)理，整體護(hù)理，因此護(hù)士與病人進(jìn)行良好的溝通并給予積極有效的心理護(hù)理是非常重要的。良好的溝通可化解緊張的護(hù)患關(guān)系，也是化解醫(yī)療糾紛的良藥，是提高醫(yī)院整體質(zhì)量管理水平的重要保證。良好溝通的前提是要取得病人的信任。而扎實(shí)的專業(yè)知識、精湛的護(hù)理實(shí)踐技能和良好的語言表達(dá)能力是獲取信任的關(guān)鍵。要主動走到病床為患者解決最關(guān)心的健康問題，使患者有信任感、安全感。取得良好的護(hù)患關(guān)系能使患者身心愉快，積極主動配合治療，順利完成醫(yī)療任務(wù)，幫助病人早日獲得身心健康。

 良好的溝通是護(hù)患關(guān)系的前提，而換位思考也是建立和諧護(hù)患關(guān)系的重要因素。將換位思考的理念滲透到護(hù)患溝通的每一個環(huán)節(jié)，將心比心，以心換心，用我們的真情去和病人交談，將我們學(xué)過的專業(yè)知識適時地講給病人聽，將你的位子跟病人互換一下，想一想我是病人我需要知道些什么，想要聽些什么，你要做到你說的就是病人正要聽的，你做的正是病人需要的，做到病人入院有迎聲，巡視病房有問聲，治療操作有解釋聲，病人配合有謝聲，操作有誤有歉聲，病人出院有送聲。很多護(hù)士在臨床工作中會出現(xiàn)靜脈穿刺失誤的情況，這是很難避免的，此時你的一句對不起可能就沒事了，但你如果不道歉在加上你匆忙的態(tài)度很可能引發(fā)病人的不滿。護(hù)患雙方在醫(yī)學(xué)活動中相互影響、相互作用，都為實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)人的價值而努力。醫(yī)者運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)知識和技能為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僻除患者疼痛，促進(jìn)恢復(fù)健康，實(shí)現(xiàn)了個人對他人及社會的責(zé)任和貢獻(xiàn)。