酒泉市人民醫(yī)院黨的群眾路線

教育實踐活動

簡  報

第  8  期

門診人性化服務(wù)工作又現(xiàn)新亮點

為進一步提升衛(wèi)生便民的服務(wù)能力，醫(yī)院近期再次對門診服務(wù)“精雕細(xì)琢”，從服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)做起，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重患者，方便患者，把群眾路線教育實踐的精神，踏踏實實地踐行在門診工作的點點滴滴中。

標(biāo)識指引更加清晰

針對原有標(biāo)識牌字跡小、不易發(fā)現(xiàn)、患者反映找不到就診科室、完全依賴服務(wù)護士指路的問題，醫(yī)院對門診各診斷室名稱、吊牌標(biāo)識進行了改換，將標(biāo)牌字體放大，對各診斷室進行數(shù)字編號，目前，字體變大的指示牌及醒目、清晰的指引信息使得群眾的就醫(yī)行為更加便捷。

區(qū)域劃分更加科學(xué)

隨著出診科室和專家門診的增加，出現(xiàn)專家區(qū)域也有普通門診，普通門診區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)專家坐診的現(xiàn)象，無形中給患者造成混亂，為此，門診部借鑒機場登機口的劃分方法，不再以專家、普通門診進行區(qū)域劃分，而是代之以A區(qū)、B區(qū)將內(nèi)科、外科不同區(qū)域進行劃分，群眾尋找就診區(qū)域更加簡單、明了、準(zhǔn)確。

掛號引路更加突出

為了讓病人在掛號時就清楚地知道自己的就診位置，門診部對掛號條進行了再設(shè)計，使得小小的掛號條的引路作用尤為突出。一是增加了排隊序號告知，即病人排到多少位了，患者可以知道大概要等候多長時間，可以自主安排。二是在掛號條上增加對就診專業(yè)科室位置的詳細(xì)指引，包括樓層、區(qū)域、診斷室編號，患者根據(jù)手里的掛號條，即可輕松找到看病的診斷室，患者因為找不到地方而不滿意的情況明顯改善，服務(wù)護士接待詢問而應(yīng)接不暇的現(xiàn)象也明顯緩解，提升了工作效率。

                       （群眾路線教育實踐活動辦公室）